قوانین و مقررات

مقدمه

کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وب‌سایت شاهان شاپ، شرایط و قوانین زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وب‌سایت شاهان شاپ، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید کالا، استفاده از طرح‌های تشویقی، کدهای تخفیف، باشگاه مشتریان، محتوای متنی، تصویری و ویدئویی، شبکه‌های اجتماعی، خدمات پشتیبانی و سایر خدمات ارائه‌شده توسط شاهان شاپ، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط، قوانین و نحوه استفاده از خدمات فروشگاه است. ثبت هر سفارش در شاهان شاپ به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات جاری فروشگاه از سوی کاربر بوده و کاربران متعهد می‌شوند هنگام استفاده از خدمات، قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط را رعایت نمایند. شاهان شاپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، نسبت به به‌روزرسانی یا اصلاح شرایط، قوانین، خدمات، امکانات و محتوای وب‌سایت اقدام نماید. آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت https://shahanshap.ir ملاک و مرجع معتبر بوده و ادامه استفاده از سایت یا ثبت سفارش، به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین خواهد بود.

۱– تعاریف مطابق قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و به‌منظور شفاف‌سازی مفاهیم و ایجاد برداشت مشترک از اصطلاحات به‌کاررفته در این قوانین، واژه‌های زیر دارای معانی زیر هستند:

۱-۱– فروشگاه: منظور از «فروشگاه»، فروشگاه اینترنتی شاهان شاپ به‌عنوان فروشنده کالا و ارائه‌دهنده خدمات است.

۲-۱– سایت: منظور از «سایت»، وب‌سایت رسمی شاهان شاپ به نشانی https://shahanshap.ir است.

۳-۱– محتوای سایت: منظور از «محتوای سایت»، کلیه اطلاعات منتشرشده در وب‌سایت از جمله قیمت، مشخصات، تصاویر، ویدئوها، متون، مقالات، اخبار، راهنماها و سایر اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات شاهان شاپ است.

۴-۱– کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت شاهان شاپ شده و از امکانات، خدمات یا محتوای آن استفاده نماید، «کاربر» محسوب می‌شود.

۵-۱– عضو: هر شخصی که با ثبت اطلاعات موردنیاز و ایجاد حساب کاربری در وب‌سایت شاهان شاپ، به عضویت سایت درآمده باشد

۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از طریق وب‌سایت شاهان شاپ اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا یا خدمات نماید.

۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند ثبت سفارش در وب‌سایت، درخواست خرید آن‌ها را به شاهان شاپ اعلام می‌نماید.

۲- شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت

مشابه معاملات حضوری، هرگونه خرید و فروش در محیط الکترونیکی نیز به منزله انعقاد یک عقد یا قرارداد است. مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی، عقد عبارت است از اینکه «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر، تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنان باشد.» بر همین اساس، قراردادهای منعقدشده از طریق وب‌سایت شاهان شاپ نیز از طریق «داده‌پیام» و مطابق قانون تجارت الکترونیک، معتبر و لازم‌الاجرا هستند. ثبت هرگونه سفارش در وب‌سایت شاهان شاپ به منزله آگاهی، مطالعه و پذیرش کامل شرایط و قوانین فروشگاه از سوی مشتری است. بنابراین، مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، تمامی قوانین، مقررات و شرایط استفاده از خدمات را به‌دقت مطالعه کرده و تنها در صورت موافقت با آن‌ها، نسبت به ثبت سفارش اقدام نماید.

۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت

هنگامی که از خدمات شاهان شاپ استفاده می‌کنید، در سایت ثبت‌نام می‌نمایید، سفارش خود را ثبت یا خرید خود را تکمیل می‌کنید، تمامی این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورتی که درخواست شما مطابق قوانین و رویه‌های فروشگاه باشد، شاهان شاپ نیز از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط شما، از جمله پیامک، تماس تلفنی، پست الکترونیکی، پیام‌رسان‌های رسمی، شبکه‌های اجتماعی یا سایر روش‌های ارتباطی الکترونیکی، پاسخ یا اطلاع‌رسانی لازم را انجام خواهد داد. شماره تلفن همراه، شماره تماس، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات ارتباطی که مشتری در حساب کاربری یا هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، به‌عنوان اطلاعات رسمی و مورد تأیید مشتری تلقی شده و کلیه اطلاع‌رسانی‌ها، پیگیری سفارش، هماهنگی ارسال و مکاتبات از طریق همین اطلاعات انجام خواهد شد. شاهان شاپ ممکن است به‌منظور اطلاع‌رسانی درباره سفارش‌ها، خدمات، جشنواره‌ها، تخفیف‌ها، محصولات جدید یا سایر رویدادها، از طریق پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی با کاربران در تماس باشد. در صورتی که کاربر تمایلی به دریافت پیام‌های تبلیغاتی نداشته باشد، می‌تواند از طریق راه‌های اعلام‌شده توسط شاهان شاپ، درخواست لغو دریافت این پیام‌ها را ثبت نماید. تنها وب‌سایت رسمی شاهان شاپ، https://shahanshap.ir است و تمامی اطلاع‌رسانی‌های رسمی فروشگاه از طریق این وب‌سایت یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» انجام می‌شود. شاهان شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال وب‌سایت‌ها، صفحات یا حساب‌های کاربری غیررسمی که با نام یا نشان مشابه فعالیت می‌کنند، نخواهد داشت.

۴– مراحل ثبت سفارش و خرید

۱-۴–کاربران می‌توانند بدون ایجاد حساب کاربری نیز از وب‌سایت شاهان شاپ خرید کنند. با این حال، ثبت‌نام در سایت به‌منظور دسترسی آسان‌تر به سوابق سفارش‌ها، پیگیری خریدها، دریافت اطلاعیه‌ها، تخفیف‌ها و خدمات ویژه به کاربران توصیه می‌شود. اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربران نزد شاهان شاپ محرمانه تلقی شده و صرفاً در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها و برقراری ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

۲-۴–مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات درخواستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد نماید. مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل سفارش یا بروز مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، بر عهده مشتری خواهد بود. شاهان شاپ در صورت نیاز می‌تواند جهت تکمیل یا تأیید اطلاعات ثبت‌شده، از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست نماید. مشتری می‌تواند مشخصات شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده سفارش ثبت نماید. در صورتی که سفارش به‌صورت اینترنتی پرداخت شده باشد، شاهان شاپ یا شرکت حمل، در صورت لزوم و مطابق قوانین و مقررات جاری کشور، می‌توانند جهت احراز هویت، کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر تحویل‌گیرنده را درخواست نمایند. همچنین آدرسی که خریدار به‌عنوان محل تحویل سفارش ثبت می‌کند، مبنای ارسال کالا و درج در اطلاعات سفارش خواهد بود.

۳-۴–روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی کشور است. ثبت سفارش در وب‌سایت شاهان شاپ در تمامی روزهای سال امکان‌پذیر است، اما بررسی، پردازش و ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.

۴-۴–کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت شاهان شاپ، پس از ثبت، از طریق پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی برای مشتری اطلاع‌رسانی شده و وارد مرحله بررسی و پردازش می‌شوند. خرید شما از شاهان شاپ برای ما ارزشمند است و همواره تلاش می‌کنیم سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال شوند. با این حال، ثبت سفارش به‌تنهایی به منزله تأیید نهایی آن نبوده و تمامی سفارش‌ها منوط به بررسی موجودی کالا و تأیید نهایی شاهان شاپ هستند. چنانچه موجودی کالای سفارش‌داده‌شده، حتی پس از ثبت سفارش، به پایان رسیده باشد یا به هر دلیل امکان تأمین آن وجود نداشته باشد، شاهان شاپ حق لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی را برای خود محفوظ می‌دارد. در این صورت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. همچنین مشتری می‌تواند در صورت تمایل، کالای دیگری را جایگزین سفارش خود نماید.

۵-۴– در صورت بروز مشکل از جمله اتمام موجودی کالا، عدم امکان تأمین سفارش یا هر علت دیگری که منجر به لغو سفارش از سوی شاهان شاپ شود، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری (از طریق ایمیل، شماره تماس، تلگرام یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً به‌صورت اعلام کتبی) واریز خواهد شد.

۶-۴– در صورت انصراف مشتری از خرید، چنانچه سفارش هنوز آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری (از طریق ایمیل، شماره تماس، تلگرام یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً به‌صورت اعلام کتبی) واریز خواهد شد. در صورتی که سفارش آماده‌سازی یا ارسال شده باشد، هزینه‌های واقعی انجام‌شده از جمله هزینه بسته‌بندی، ارسال، بازگشت احتمالی مرسوله و سایر هزینه‌های مرتبط با سفارش، از مبلغ قابل استرداد کسر شده و مابقی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.

تبصره: به‌منظور رعایت اصول بهداشتی و مطابق ضوابط مربوط به کالاهای مصرفی، محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی، عطر، لباس زیر و سایر کالاهای مشابه، پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه، تحت هیچ شرایطی به دلیل انصراف از خرید قابل تعویض یا مرجوع نیستند؛ مگر در مواردی که کالا دارای مغایرت با سفارش، نقص یا آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل باشد.

۷-۴– در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت، مشخصات یا ارزش ریالی کالاهای موجود در وب‌سایت شاهان شاپ، حق لغو سفارش و خرید انجام‌شده برای شاهان شاپ محفوظ است. در این صورت، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری (از طریق ایمیل، شماره تماس، تلگرام یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً به‌صورت اعلام کتبی) واریز خواهد شد. ثبت سفارش توسط مشتری به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط بوده و در این خصوص ادعایی متوجه شاهان شاپ نخواهد بود.

۸-۴– با توجه به ثبت سیستمی سفارش‌ها، پس از نهایی شدن سفارش امکان تغییر مشخصات فاکتور، از جمله تغییر نام خریدار، تغییر اطلاعات هویتی یا صدور مجدد فاکتور به نام شخص دیگر وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که انجام این تغییرات مطابق قوانین و با تأیید شاهان شاپ امکان‌پذیر باشد.

۹-۴– از آنجا که شاهان شاپ یک فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشی است، سفارش‌هایی که شامل تعداد غیرمتعارف از یک یا چند کالا باشند، پیش از ارسال توسط شاهان شاپ بررسی خواهند شد. شاهان شاپ حق دارد در صورت تشخیص سفارش عمده یا نیاز به بررسی بیشتر، نسبت به تأیید، لغو یا اعمال شرایط ویژه فروش تصمیم‌گیری نماید. در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری (از طریق ایمیل، شماره تماس، تلگرام یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً به‌صورت اعلام کتبی) عودت داده خواهد شد. ۱۰ـ۴-لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای دارای محدودیت موجودی یا کالاهای عرضه‌شده در فروش ویژه و جشنواره‌ها، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبه‌رو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران تأیید نهایی ثبت سفارش یا کد رهگیری سفارش را از طریق سایت، پیامک یا ایمیل دریافت کنند و بدیهی است شاهان شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند یا فرآیند ثبت سفارش و پرداخت آن‌ها تکمیل نشده است، نخواهد داشت.

۵– روش‌های ارسال سفارش

۵-۱– سفارش‌های شاهان شاپ از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، باربری یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر، با توجه به مقصد، نوع کالا و شرایط سفارش، ارسال می‌شوند. انتخاب روش ارسال در صورت امکان، در زمان ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.

۵-۲– مشتری می‌تواند در صورت وجود چند روش ارسال، هنگام ثبت سفارش یکی از روش‌های موجود را انتخاب نماید. انتخاب هر روش به منزله آگاهی و پذیرش شرایط مربوط به آن خواهد بود.

۵-۳– شاهان شاپ متعهد است سفارش را پس از تأیید نهایی، حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری آماده و به شرکت حمل‌ونقل منتخب تحویل دهد و در صورت امکان، کد رهگیری مرسوله را از طریق سایت، پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی در اختیار مشتری قرار دهد.

۵-۴– از زمان تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت حمل، نگهداری و تحویل کالا مطابق قوانین و مقررات مربوطه بر عهده متصدی حمل خواهد بود. با این حال، شاهان شاپ در صورت بروز هرگونه مشکل در روند ارسال، تا حد امکان موضوع را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری و مشتری را در روند رسیدگی همراهی خواهد کرد.

۵-۵– در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری بسته‌بندی یا احتمال خسارت ناشی از حمل، مشتری موظف است پیش از تحویل گرفتن مرسوله، موضوع را به مأمور تحویل اعلام و در صورت امکان صورتجلسه مربوطه را تنظیم نموده و در اولین فرصت از طریق راه‌های ارتباطی شاهان شاپ اطلاع دهد تا موضوع مطابق قوانین پیگیری شود.

۶– هزینه ارسال

۱-۶ هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر و میزان خرید امکان انتخاب روش های ارسال مختلف برای شما فعال خواهد شد، که هزینه ارسال یا به صورت رایگان، پیش پرداخت یا پرداخت در محل مشخص می‌شود.

۷– تحویل سفارش

۷-۱– سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید نهایی، طی ۳ تا ۵ روز کاری آماده‌سازی و ارسال خواهند شد. مدت زمان تحویل سفارش پس از ارسال، بسته به شهر مقصد، روش ارسال، عملکرد شرکت حمل‌ونقل و شرایط کاری آن متغیر بوده و ممکن است در ایام پرترافیک، تعطیلات رسمی یا شرایط خاص با تأخیر همراه باشد.

۷-۲– سفارش‌ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس یا سایر روش‌های ارسال فعال فروشگاه، با توجه به انتخاب مشتری یا شرایط سفارش، ارسال می‌شوند. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری برای مشتری از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده ارسال خواهد شد تا امکان پیگیری وضعیت سفارش فراهم باشد.

۷-۳– پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت زمان توزیع و تحویل مرسوله بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود. با این حال، شاهان شاپ تا زمان تحویل سفارش، وضعیت مرسوله را پیگیری کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل، در حد توان برای راهنمایی و همکاری با مشتری اقدام خواهد کرد.

۷-۴– مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند. ۷-۵– مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی نمایند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه‌های ظاهری بررسی شده و در صورتی که فاقد هرگونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود). توجه داشته باشید که پس از تحویل ظاهری کالا، شاهان شاپ مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری که در زمان تحویل قابل مشاهده بوده‌اند، نخواهد داشت.

۷-۶– چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه‌خوردگی یا آسیب احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و ضمن درخواست تنظیم صورتجلسه از شرکت حمل‌ونقل (در صورت امکان)، موضوع را بلافاصله به شاهان شاپ اطلاع دهد.

۷-۷– در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست، تیپاکس، باربری یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل، مشتریان محترم موظف هستند پیش از امضای رسید تحویل، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل نمایند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ایراد ظاهری، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده، در صورت امکان درخواست تنظیم صورتجلسه نماید و بلافاصله موضوع را به شاهان شاپ اطلاع دهد. امضای رسید تحویل، به منزله تأیید دریافت صحیح و سالم مرسوله از نظر ظاهری بوده و پس از آن، رسیدگی به خسارات ظاهری ناشی از حمل مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و قوانین مربوط انجام خواهد شد.

۷-۸– در صورتی که سفارش توسط شخصی غیر از ثبت‌کننده سفارش تحویل گرفته شود، مشتری موظف است پیش از ارسال سفارش، مشخصات تحویل‌گیرنده را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام نماید. در صورت نیاز، فروشگاه می‌تواند جهت اطمینان از تحویل سفارش به شخص صحیح، از تحویل‌گیرنده درخواست ارائه کارت شناسایی معتبر نماید. در صورت عدم امکان احراز هویت یا مغایرت اطلاعات، مسئولیت تأخیر یا هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۷-۹– مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و مطابقت کالا با سفارش ثبت‌شده را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، مغایرت یا نقص ظاهری، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی شاهان شاپ به اطلاع فروشگاه برساند تا درخواست وی بررسی شود.

۷-۱۰– در خصوص کالاهای آرایشی، بهداشتی، مراقبتی، لباس زیر و سایر کالاهای دارای محدودیت بهداشتی، پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه و یا استفاده از کالا، امکان مرجوعی یا تعویض وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که کالا در زمان تحویل دارای مغایرت با سفارش یا ایراد قابل مشاهده باشد و یا خسارت ناشی از حمل‌ونقل، مطابق مفاد بندهای ۵-۳، ۷-۶ و ۷-۷ این قوانین، در زمان تحویل یا حداکثر ظرف مهلت مقرر به شاهان شاپ اعلام شده باشد.

۷-۱۱-۱–شاهان شاپ متعهد است تمامی کالاها را سالم، مطابق سفارش ثبت‌شده و با بسته‌بندی مناسب برای مشتری ارسال نماید. مشتری نیز موظف است پس از دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و مطابقت کالا با سفارش خود را بررسی نماید.

۷-۱۱-۲– کالا باید تا زمان بررسی درخواست، در وضعیت اولیه، بدون استفاده، همراه با تمامی متعلقات، بسته‌بندی اصلی، فاکتور خرید و در صورت وجود، برچسب‌ها و اقلام همراه نگهداری و به شاهان شاپ تحویل داده شود.

۷-۱۱-۳– پس از بررسی و تأیید کارشناسان شاهان شاپ، در صورت احراز شرایط، کالا حسب مورد تعویض شده یا مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری عودت خواهد شد.

۷-۱۱-۴– در صورتی که مرجوعی کالا ناشی از مغایرت با سفارش، ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد مورد تأیید کارشناسان شاهان شاپ باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده شاهان شاپ خواهد بود. خسارات ناشی از حمل‌ونقل تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل و مفاد بندهای ۵-۳ و ۷-۷ این قوانین بوده و مطابق همان مقررات رسیدگی خواهد شد. در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

۷-۱۱-۵– به‌منظور رعایت اصول بهداشتی، کالاهای آرایشی، بهداشتی، مراقبتی، عطر، لباس زیر، جوراب، مایو و سایر کالاهایی که پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه امکان عرضه مجدد آن‌ها وجود ندارد، پس از باز شدن پلمپ، بسته‌بندی اولیه یا استفاده، تحت هیچ شرایطی امکان مرجوعی یا تعویض نخواهند داشت؛ مگر در صورت مغایرت با سفارش یا وجود ایراد قابل احراز در زمان تحویل که مطابق مفاد این قوانین به شاهان شاپ اعلام شده باشد.

۷-۱۲– تصاویر، رنگ‌بندی و سایر محتوای درج‌شده برای محصولات صرفاً جهت معرفی و کمک به انتخاب مشتری ارائه شده‌اند و ممکن است به‌دلیل تفاوت در نمایشگرها، نورپردازی یا بسته‌بندی تولیدکننده، در برخی جزئیات با کالای واقعی متفاوت باشند. ملاک تشخیص مشخصات کالا، اطلاعات فنی و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول در وب‌سایت شاهان شاپ است.

۷-۱۳– ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری توسط کارشناسان شاهان شاپ بررسی خواهد شد و در صورت تأیید مغایرت یا وجود ایراد مطابق مفاد این قوانین، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد شد. ایرادها یا آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، شکستگی یا هرگونه استفاده خارج از دستورالعمل‌های تولیدکننده ایجاد شده باشد، مشمول خدمات مرجوعی یا تعویض نخواهد بود. ۷-۱۴– در صورتی که کالای دریافتی دارای مغایرت با سفارش، ارسال اشتباه یا ایرادی باشد که پیش از استفاده از کالا به شاهان شاپ اعلام و توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شود، شاهان شاپ مطابق شرایط مندرج در این قوانین نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد. در خصوص خسارات ناشی از حمل‌ونقل نیز مطابق مفاد بندهای ۵-۳، ۷-۶ و ۷-۷ این قوانین اقدام خواهد شد.

۷-۱۵– خسارات و آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل و شرایط مندرج در بندهای ۵-۳، ۷-۶ و ۷-۷ این قوانین بوده و رسیدگی به آن مطابق همان مقررات انجام خواهد شد.

۷-۱۶– برای بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض، کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، همراه با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، متعلقات (در صورت وجود) و فاکتور خرید به شاهان شاپ بازگردانده شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه دریافت نشود یا آثار استفاده، شست‌وشو، باز شدن پلمپ یا آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده بر روی آن مشاهده شود، درخواست مرجوعی یا تعویض قابل پذیرش نخواهد بود. در صورت تأیید درخواست و عدم موجودی همان کالا، شاهان شاپ می‌تواند با هماهنگی مشتری، کالای مشابه را جایگزین کرده یا مبلغ پرداختی را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری مسترد نماید.

۷-۱۷– سفارش‌ها به آدرس ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند و مسئولیت صحت نام، شماره تماس، کدپستی و آدرس ثبت‌شده بر عهده مشتری است. در صورت درج اطلاعات نادرست، عدم حضور گیرنده در زمان تحویل، عدم دریافت مرسوله یا بازگشت آن به هر دلیل که ناشی از قصور مشتری باشد، هزینه ارسال مجدد و سایر هزینه‌های مترتب بر آن بر عهده مشتری خواهد بود. نحوه تحویل سفارش نیز تابع قوانین، مقررات و رویه‌های شرکت حمل‌ونقل انتخاب‌شده خواهد بود.

۸– امکان ثبت نظرات و دیدگاه‌ها

۱-۸– کاربران می‌توانند نظرات، پیشنهادات و تجربیات خود را درباره محصولات در وب‌سایت شاهان شاپ ثبت کنند. ثبت هرگونه محتوای خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران، مغایر با شئونات اخلاقی، توهین‌آمیز، افترا‌آمیز، تهدیدکننده، ناقض حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت فکری، ممنوع بوده و مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.

۲-۸– شاهان شاپ حق بررسی، ویرایش، تأیید، عدم تأیید یا حذف نظرات کاربران را برای حفظ کیفیت محتوای سایت و رعایت قوانین برای خود محفوظ می‌دارد.

۳-۸– در صورت ثبت نظرات مغایر با قوانین یا سوءاستفاده از بخش نظرات، شاهان شاپ می‌تواند دسترسی کاربر به این بخش یا حساب کاربری وی را محدود یا مسدود نماید و در صورت لزوم اقدامات قانونی را انجام دهد.

۴-۸– کاربران موظف هستند تنها بر اساس تجربه واقعی خرید و استفاده از محصول، نظر خود را ثبت کنند و از انتشار اطلاعات نادرست، شایعات، تبلیغات، لینک‌های غیرمرتبط یا مطالب گمراه‌کننده خودداری نمایند.

۹– محتوای سایت و مشخصات محصولات

۱-۹– شاهان شاپ نهایت تلاش خود را در ارائه اطلاعات، تصاویر، مشخصات و توضیحات محصولات به‌کار می‌گیرد تا اطلاعات درج‌شده صحیح و به‌روز باشد. با این حال، ممکن است به دلیل خطاهای انسانی، تغییرات تولیدکننده یا به‌روزرسانی اطلاعات، برخی مشخصات یا توضیحات نیازمند اصلاح باشند. در صورت وجود هرگونه مغایرت میان کالای دریافتی و اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت، مشتری می‌تواند مطابق شرایط مرجوعی و تعویض مندرج در این قوانین، پیش از استفاده از کالا درخواست خود را ثبت نماید.

۲-۹– وب‌سایت شاهان شاپ همواره در تلاش است خدمات خود را بدون وقفه ارائه دهد، با این حال ممکن است به دلیل عملیات نگهداری، به‌روزرسانی، اختلالات اینترنت، مشکلات زیرساختی، حوادث غیرمترقبه یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه، دسترسی به سایت یا برخی از خدمات آن به‌صورت موقت با اختلال یا قطعی مواجه شود. در چنین شرایطی شاهان شاپ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این اختلالات نخواهد داشت.

۱۰– مسئولیت‌های سایت و کاربران

۱-۱۰– هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی یا سوءاستفاده از وب‌سایت شاهان شاپ که موجب اختلال در عملکرد سایت، آسیب به اطلاعات، نقض امنیت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا وارد آمدن خسارت به فروشگاه یا سایر کاربران شود، ممنوع بوده و مسئولیت کلیه عواقب و پیگیری‌های قانونی آن بر عهده شخص متخلف خواهد بود.

۲-۱۰– کاربران موظف هستند اطلاعات حساب کاربری، نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارند. مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری هر شخص انجام می‌شود، بر عهده صاحب همان حساب کاربری خواهد بود.

۳-۱۰– شاهان شاپ تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات کاربران به‌کار می‌گیرد، با این حال در صورت افشای اطلاعات ناشی از سهل‌انگاری کاربر، استفاده از رمز عبور ضعیف، دسترسی اشخاص ثالث به دستگاه کاربر، بدافزارها، ویروس‌های رایانه‌ای یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، مسئولیتی متوجه شاهان شاپ نخواهد بود.

۱۱– حق مالکیت مادی و معنوی

۱-۱۱– نام تجاری «شاهان شاپ»، لوگو، طراحی، قالب، ساختار، گرافیک، صفحات سایت و سایر محتوای اختصاصی تولیدشده توسط شاهان شاپ متعلق به این فروشگاه بوده و هرگونه استفاده، کپی‌برداری، انتشار، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از آن بدون کسب مجوز کتبی از شاهان شاپ ممنوع بوده و مطابق قوانین قابل پیگیری خواهد بود.

۱۲– اختیارات فروشگاه

۱۲-۱– شاهان شاپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، نسبت به به‌روزرسانی یا ایجاد تغییر در ظاهر و ساختار وب‌سایت، محصولات، خدمات، قیمت‌ها، روش‌های ارسال، روش‌های پرداخت، محتوا، سیاست‌ها، شرایط و قوانین استفاده از سایت اقدام نماید. تغییرات از زمان انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجرا بوده و استفاده مستمر از خدمات سایت به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده قوانین و مقررات خواهد بود.

۱۲-۲– شاهان شاپ می‌تواند در صورت انجام عملیات نگهداری، به‌روزرسانی فنی، بروز مشکلات امنیتی، اختلالات فنی، تغییر در شرایط فعالیت، الزامات قانونی یا سایر موارد خارج از اختیار یا ضروری، به‌صورت موقت یا دائم، تمام یا بخشی از خدمات خود را تغییر، محدود، تعلیق یا متوقف نماید. همچنین شاهان شاپ حق حذف، ویرایش یا به‌روزرسانی هر بخش از محتوای وب‌سایت را در چارچوب قوانین و مقررات برای خود محفوظ می‌دارد.

۱۳– شرایط خاص

۱-۱۳– قوانین مندرج در این صفحه، قوانین عمومی استفاده از خدمات شاهان شاپ هستند. با این حال، ممکن است برخی کالاها به دلیل ماهیت، شرایط بهداشتی، روش ارسال، تأمین‌کننده یا ویژگی‌های خاص، دارای شرایط اختصاصی باشند. در این موارد، توضیحات درج‌شده در صفحه همان محصول یا شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش، ملاک عمل خواهد بود.

۱۴– موارد فورس ماژور

۱-۱۴– تمامی تعهدات و قوانین مندرج در این صفحه در شرایط عادی قابل اجرا هستند. در صورت بروز حوادث و شرایط خارج از کنترل شاهان شاپ از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی‌های اجتماعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلالات سراسری سامانه‌های بانکی، تصمیمات و محدودیت‌های مراجع قانونی، اعتصاب، حوادث غیرمترقبه یا سایر موارد فورس ماژور، شاهان شاپ مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم امکان انجام تعهدات خود نخواهد داشت.

۲-۱۴– شاهان شاپ خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران می‌داند و تمامی اطلاعات دریافتی را مطابق قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری می‌کند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا سوءاستفاده احتمالی، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» موضوع را به شاهان شاپ اطلاع دهند.

۱۵-دریافت اطلاعات شخصی کاربران

۱-۱۵-”سایت فروشگاه شاهان شاپ” اقدام به دریافت اطلاعاتی می کند که هنگام ارسال سفارش خرید کالاها، بر مبنای آن بتوان سفارش را در اسرع وقت تحویل دهد. همچنین “سایت فروشگاه شاهان شاپ” مبادرت به جمع آوری اطلاعات آماری می نماید که مربوط به سخت افزار و نرم افزار رایانه شما می باشد و به طور خودکار توسط “سایت فروشگاه شاهان شاپ” ثبت می شود. این اطلاعات می تواند شامل آدرس IP، نوع مرورگر، نام حوزه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت باشد. این اطلاعات توسط “سایت فروشگاه شاهان شاپ” برای انجام عملیات بهتر، حفظ کیفیت سرویس ها و تامین اطلاعات آماری مورد استفاده قرار می گیرد.

۱۶– موارد استفاده از اطلاعات شخصی کاربران

۱-۱۶– شاهان شاپ از اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای ثبت، پردازش، ارسال سفارش‌ها، ارائه خدمات، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، ارائه خدمات پشتیبانی و بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌کند.

۲-۱۶– شاهان شاپ اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث واگذار، اجاره یا به فروش نمی‌رساند؛ مگر در مواردی که به موجب قوانین و مقررات کشور یا دستور مراجع ذی‌صلاح قانونی ملزم به ارائه اطلاعات باشد. همچنین ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره سفارش‌ها، خدمات جدید، جشنواره‌ها، تخفیف‌ها یا پیشنهادهای ویژه، از طریق پیامک، تماس تلفنی، پست الکترونیکی یا سایر راه‌های ارتباطی با کاربران ارتباط برقرار شود. کاربران در هر زمان می‌توانند درخواست عدم دریافت پیام‌های تبلیغاتی را اعلام نمایند.

۳-۱۶– شاهان شاپ ممکن است از اطلاعات آماری و غیرشخصی کاربران، مانند صفحات بازدیدشده، مدت زمان حضور در سایت و رفتار کاربران، به‌صورت ناشناس و بدون افشای هویت افراد، برای تحلیل عملکرد سایت، بهبود تجربه کاربری، ارتقای خدمات و برنامه‌ریزی‌های بازاریابی استفاده نماید. کاربران و مشتریان محترم با ثبت سفارش در وب‌سایت شاهان شاپ، تأیید می‌کنند که تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه را مطالعه کرده، از مفاد آن آگاه بوده و آن را به‌طور کامل پذیرفته‌اند. بنابراین، ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل این قوانین بوده و ادعای عدم اطلاع از مفاد آن، پس از ثبت سفارش، قابل استناد نخواهد بود. شاهان شاپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نیاز، قوانین و مقررات را در هر زمان به‌روزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک و مرجع معتبر خواهد بود. محتوای این صفحه ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، بر اساس تغییر قوانین، رویه‌های اجرایی یا خدمات شاهان شاپ به‌روزرسانی یا اصلاح شود. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین و معتبرترین نسخه قوانین و مقررات فروشگاه محسوب می‌شود. به کاربران توصیه می‌شود پیش از ثبت هر سفارش، این صفحه را مطالعه نمایند.

سؤالات و ارتباط با ما در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست درباره قوانین، شرایط استفاده از خدمات، سیاست حفظ حریم خصوصی یا نحوه ثبت و پیگیری سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با شاهان شاپ در ارتباط باشید. کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهند بود. شاهان شاپ خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران می‌داند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، سوءاستفاده یا نقض احتمالی حریم خصوصی، لطفاً موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه «تماس با ما» به ما اطلاع دهید تا در اسرع وقت بررسی و رسیدگی شود.