پرسش و پاسخ
پرسشهای متداول شاهان شاپ
💳 روشهای پرداخت
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
√در حال حاضر تمامی سفارشها از طریق پرداخت آنلاین و درگاه بانکی امن ثبت و نهایی میشوند.
پس از پرداخت موفق، سفارش شما در سیستم ثبت شده و فرآیند آمادهسازی و ارسال آغاز میشود. همچنین میتوانید وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری یا راههای ارتباطی شاهان شاپ پیگیری کنید.
---
📦 روشهای ارسال
سفارشها چگونه ارسال میشوند؟
•سفارشها با توجه به انتخاب مشتری و مقصد، از طریق پست یا تیپاکس ارسال میشوند.
•سفارشها بر اساس ترتیب ثبت سفارش ها، آماده و بستهبندی میشوند.
•پس از تحویل بسته به شرکت حمل، کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
•هزینه ارسال بهصورت آنلاین و خودکار بر اساس تعرفههای شرکت حمل (مانند اداره پست یا تیپاکس)، وزن مرسوله و مقصد توسط سیستم محاسبه میشود.
شاهان شاپ هیچگونه نقشی در تعیین یا افزایش هزینه ارسال ندارد و مبلغ نمایشدادهشده، مطابق تعرفه شرکت حمل است.
•تمامی سفارشها با بستهبندی مناسب ارسال میشوند تا حد امکان سالم به دست شما برسند.
---
📸 آیا قبل از ارسال میتوانم عکس یا ویدئو دریافت کنم؟
بله.
در صورت درخواست شما، قبل از ارسال سفارش، عکس یا ویدئوی واقعی از ظاهر محصول، بستهبندی و جزئیات قابل مشاهده آن ارسال میشود؛ مشروط بر اینکه انجام این کار نیازی به باز کردن پلمب محصول یا اقدامی که به اصالت و بهداشت کالا آسیب بزند، نداشته باشد.
---
❌ اگر بعد از دیدن عکس یا ویدئو از خرید منصرف شوم چه میشود؟
تا زمانی که سفارش ارسال نشده باشد، در صورت انصراف از خرید، سفارش شما لغو شده و مبلغ پرداختی به طور کامل بازگردانده میشود.
---
🧴 آیا امکان تست محصولات وجود دارد؟
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، امکان تست محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی پس از خرید وجود ندارد.
همچنین برای حفظ اصالت و سلامت کالا، محصولات پلمپ صرفاً به منظور تهیه عکس یا ویدئو باز نمیشوند.
---
🔄 آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، پس از باز شدن پلمب یا استفاده از کالا، امکان مرجوعی وجود ندارد.
اما اگر:
•کالای اشتباه برای شما ارسال شده باشد؛
•محصول هنگام تحویل آسیبدیده باشد؛
•یا کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد؛
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش از طریق راههای ارتباطی شاهان شاپ موضوع را اطلاع دهید تا پس از بررسی، در صورت تأیید، مطابق قوانین فروشگاه رسیدگی شود.
---
📞 اگر قبل از خرید سؤال داشته باشم چه؟
•تیم پشتیبانی شاهان شاپ با حوصله پاسخگوی پرسشهای شما خواهد بود؛ حتی اگر در نهایت تصمیم بگیرید خرید نکنید.
•اگر درباره محصولی اطلاعات کافی نداشته باشیم، حدس نمیزنیم و اطلاعات نادرست یا اغراقآمیز ارائه نمیکنیم. در صورت نیاز، موضوع را بررسی کرده و پاسخ دقیقتری در اختیار شما قرار خواهیم داد.